Multiplique a receita que o cliente gera por mês (ou por ano) pela margem bruta e pelo tempo médio que ele fica. Com R$ 100 por mês, 80% de margem e 20 meses de vida, o LTV é R$ 1.600.

Como achar o tempo de vida do cliente pelo churn?

Divida 1 pelo churn mensal. Se 5% dos clientes cancelam por mês, cada um fica em média 1 ÷ 0,05 = 20 meses.

Devo usar faturamento ou margem no LTV?

Margem. O LTV só de faturamento ignora o custo de entregar o produto e faz o cliente parecer mais valioso do que é. A calculadora mostra os dois para comparação.

Qual a relação LTV/CAC ideal?

A referência mais usada é de pelo menos 3 vezes: o cliente deixa três vezes mais margem do que custou para ser conquistado. Abaixo de 1, cada cliente novo dá prejuízo.

Calculadora de LTV: Lifetime Value do Cliente

Calcule o LTV (lifetime value) do cliente pelo churn ou pela frequência de compra, com margem, relação LTV/CAC e payback.

O que é LTV

LTV (do inglês lifetime value, valor do tempo de vida do cliente) é quanto um cliente deixa de margem para a empresa durante todo o tempo em que continua comprando. É a métrica que diz quanto vale a pena gastar para conquistar um cliente e quanto vale a pena gastar para não perdê-lo. Serve para assinaturas, academias, escolas, software, e-commerce com recompra, salões e qualquer negócio em que o mesmo cliente volta.

Fórmula do LTV

LTV = receita por período × margem bruta × tempo médio de relacionamento

Em negócios por assinatura, o tempo de relacionamento sai do churn (taxa de cancelamento):

tempo médio de vida (meses) = 1 ÷ churn mensal

Em negócios de compra repetida, a receita por ano é o ticket médio vezes a frequência:

receita por ano = ticket médio × compras por ano

Exemplos

Assinatura

Um software cobra R$ 100 por mês, tem margem bruta de 80% e perde 5% dos clientes a cada mês:

Tempo médio de vida: 1 ÷ 0,05 = 20 meses
Receita no relacionamento: 100 × 20 = R$ 2.000
LTV: 2.000 × 80% = R$ 1.600
Com CAC de R$ 200: LTV/CAC = 1.600 ÷ 200 = 8 vezes, e o CAC se paga em 200 ÷ 80 = 2,5 meses

Compra repetida

Uma loja de cosméticos tem ticket médio de R$ 150; o cliente compra 4 vezes por ano durante 3 anos, com margem de 40%:

Receita por ano: 150 × 4 = R$ 600; em 3 anos, R$ 1.800
LTV: 1.800 × 40% = R$ 720
Se o CAC for R$ 300, a relação LTV/CAC é de apenas 2,4 vezes: o cliente se paga, mas sobra pouco.

Como interpretar a relação LTV/CAC

LTV/CAC	Leitura
Menor que 1	Cada cliente novo dá prejuízo: custa mais do que deixa de margem.
De 1 a 3	O cliente se paga, mas sobra pouco para despesas fixas e lucro.
De 3 a 5	Faixa considerada saudável pela maioria das referências de mercado.
Acima de 5	Margem folgada; talvez dê para investir mais em aquisição e crescer mais rápido.

Para chegar ao CAC, some os gastos de marketing e vendas e divida pelos clientes novos nacalculadora de CAC. Se a sua aquisição é quase toda por anúncios, acalculadora de ROAS mostra se as campanhas se pagam já na primeira compra.

Cuidados ao usar o LTV

Use margem, não faturamento. Se não sabe sua margem, descubra nacalculadora de margem de lucro.
Churn baixo demais engana. Uma empresa nova com churn de 1% projeta 100 meses de vida sem ter dados para isso. Limitar o tempo de vida a 3 ou 5 anos é mais prudente.
Dinheiro futuro vale menos. Esta conta não desconta inflação nem juros; para horizontes longos, o valor real é menor.
LTV não é lucro. Ele ainda não desconta despesas fixas como aluguel e salários administrativos. Para o resultado da empresa no mês, use a calculadora de lucro.

Calculadora de LTV